A saúde, operada por agentes.
Sua equipe cuida. A Numma faz o resto: confirma consultas, lembra procedimentos e atende pacientes no WhatsApp da clínica, nas regras que ela aprova.
Começamos pela recepção.
Onde a clínica conversa com o paciente: o WhatsApp e a agenda.
Medimos o que fica para depois.
A confirmação que não saiu, o paciente que ficou sem retorno.
Depois, os agentes operam.
Nas regras que cada clínica aprova, com cada ação registrada.
Clínica por clínica.
Até a saúde inteira ser operada.
Por que existe
A recepção divide o dia entre o balcão, o telefone, a agenda e o WhatsApp. O que precisa partir da clínica costuma esperar.
Clínicas não precisam de mais um sistema. Precisam de quem faça o trabalho.
Na rotina
Sua equipe cuida. A Numma opera.
O atendimento é a parte que aparece. Por trás dele, a Numma confirma, lembra e responde no WhatsApp da clínica, e só chama a equipe quando precisa.
Consulta confirmada
Quarta, 14h · Dra. Helena
na agendaPede a equipe
Remarcação · Rafael
marcado e não lido
- Confirmação enviadaconsulta de amanhã · Marianafeita09:00
- Consulta confirmada na agendaa paciente respondeu simfeita09:12
- Pede a equipepedido de remarcação · Rafaelpede a equipe10:31
- Lembrete enviadoconsulta de amanhã · Paulofeita17:00
- Não envioufora do horário aprovadopela regra21:40
- Aniversário enviadoAna · no horário da clínicafeita08:00
Pacientes e horários fictícios.
Na prática
01 Confirma a consulta de amanhã
A Numma envia a confirmação com o texto aprovado, e o sim da paciente confirma a consulta no sistema de agenda.
Pacientes, profissionais e telefones fictícios.
Um dia de exemplo
A semana de uma paciente, nas rotinas da clínica.
Terça · véspera
A confirmação sai, com o texto que a clínica aprovou.
Clínica:Olá, Mariana! Sua consulta com a Dra. Helena é amanhã, quarta, às 14h. Você confirma?
Confirmação enviada
consulta de amanhã
Terça · véspera
O sim da paciente confirma a consulta na agenda.
Paciente:Confirmo, obrigada!
Consulta confirmada na agenda
depois da resposta do sistema
Terça · véspera
Pedido de remarcar vai para a equipe, marcado e não lido.
Paciente:Consigo passar para sexta?
Pede a equipe
pedido de remarcação
Terça · fim da tarde
Quem não respondeu recebe um lembrete.
Clínica:Oi, Paulo! Passando para lembrar da sua consulta amanhã, às 10h. Confirma?
Lembreto enviado
ainda sem resposta
Terça · noite
Fora do horário que a clínica aprovou, nada sai.
Não enviou
fora do horário aprovado
Cada envio respeita a janela da clínica.
Quarta · manhã
No dia da avaliação, um lembrete logo cedo.
Clínica:Bom dia, Rafael! Sua avaliação é hoje, às 15h. Até logo!
Lembrete do dia enviado
avaliação de hoje
Sábado
No aniversário, a mensagem que a clínica aprovou.
Clínica:Feliz aniversário, Ana! Toda a equipe da clínica deseja um ótimo dia.
Aniversário enviado
no horário da clínica
Pacientes, profissionais e horários fictícios.
Sistemas
Dentro dos sistemas que a clínica já usa.
A equipe continua no mesmo número, no mesmo aparelho e no mesmo sistema de agenda.
WhatsApp
o número da clínica
conectadoClinicorp
sistema de agenda
conectadoEasy Dental
sistema de agenda
conectadoOutro sistema
entra pelo diagnóstico
ainda não conectado
Regras
Cada ação registrada, nas regras da clínica.
Os agentes entendem a mensagem como uma pessoa entenderia. A regra que a clínica aprovou decide o que acontece.
- Consulta confirmadadepois da resposta da agendaSó diz o que fez
- Pede a equiperemarcação fora da regraAgenda dentro da regra
- Não respondeua equipe está na conversaNão responde por cima da equipe
- Não enviouo paciente pediu para pararPara quando o paciente pede, na clínica inteira
O agente não fala de diagnóstico nem de tratamento: isso é do profissional.
Rotinas
Tudo o que a Numma faz hoje, numa grade só.
Confirmação de consulta
Em funcionamento.Na véspera, com um lembrete para quem não respondeu.
Consulta confirmada na agenda
Em funcionamento.O sim do paciente vai para o sistema de agenda.
Lembretes de procedimento
Em funcionamento.Antes da cirurgia, da avaliação e da consulta do dia.
Aniversário
Em funcionamento.A mensagem que a clínica aprovou, no horário dela.
Atendimento no WhatsApp
Em funcionamento.Responde dúvidas com o que a clínica informou e anota pedidos.
Passa para a equipe
Em funcionamento.O que pede uma pessoa chega marcado e não lido.
Regras da clínica
Em funcionamento.Horário, opt-out e posse da equipe valem para toda ação.
Registro de cada ação
Em funcionamento.O que foi feito, o que pediu a equipe e o que a regra segurou.
Contato com quem faltou
Uma mensagem no fim do dia, para voltar à agenda.
em preparaçãoRetorno de orçamento
Contato com quem recebeu um orçamento e não respondeu.
em preparaçãoFinanceiro
Segunda via, valor e vencimento de parcelas.
em preparação
Dúvidas
O que as clínicas perguntam antes de começar.
Comece pelo diagnóstico
Veja onde a sua clínica deixa pacientes sem retorno.
Numa conversa pelo WhatsApp, entendemos como a clínica confirma, atende e agenda hoje, e combinamos o que medir primeiro.
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